Ngộ nhận #2: Khi người dùng truy cập vào các trang con của bạn, tối đa 3 cú click chuột là đủ

2 phút

Thực tế

Trước đây mới về nghề mình có đọc các bài viết nhập môn dạng Best practices, trong đó có các quy tắc như quy tắc nhấp (click) chuột 3 lần hoặc quy tắc nhấn (tap) 2 lần. Thực tế trong quá trình làm việc mình cũng gặp nhiều tình huống này, dễ thấy nhất ở các bạn vào nghề hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm về việc này. Việc áp dụng quy tắc này ở vài trường hợp đơn giản sẽ có hiệu quả, tuy nhiên khi đặt mọi việc trong một bức tranh tổng quát thì các quy tắc này sẽ khiến logic và flow của trang web trở nên cụt lủn (đôi khi làm ngữ cảnh rối rắm lên). Lúc này chúng ta dễ tiến vào các định kiến của bản thân (về mặt kiến thức) hơn là tỉnh táo nhận ra rằng thực chất chúng ta đang thiết kế dựa trên ngữ cảnh.

Vì vậy mà đối với những dạng niềm tin phổ biến này, thực tế cho thấy với các dạng ứng dụng web bây giờ, người ta sẽ không bao giờ rời khỏi trang web của bạn nếu họ không thể tìm thấy thông tin họ muốn trong vòng 3 cú nhấp chuột. Trên thực tế số lần nhấp chuột không ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dùng cũng như tỷ lệ thành công khi truy cập trang này của bạn. Việc này không khiến người ta cảm thấy vui hơn hay là buồn hơn gì đó, thậm chí trong vài trường hợp cụ thể, người ta cũng không hề nhận thức được rõ rằng mình đang ở bước thứ mấy, thậm chí là nhanh hơn hay chậm hơn thì họ cũng không quan tâm trong một cách vô thức.

Điều thực sự quan trọng ở đây đó chính là trang web/ứng dụng web có dễ điều hướng không, dễ đi từ nơi này sang nơi khác không. Càng đi sâu vào trong trang web, người ta sẽ có xu hướng cảm nhận được điều gì đó bằng cách đọc lướt các thông tin được trưng bày ở đó. Trong quá trình này nếu bạn thiết kế các nút, đường dẫn, và tạo ra các bố cục phù hợp, người ta sẽ không ngại click thêm đâu đó chỉ để tìm kiếm thêm thông tin. Bằng cách này bạn sẽ khiến cho người ta không quan tâm đến việc phải click bao nhiêu lần thì mới tới được nội dung cần tìm.

Nguồn tham khảo thêm

Dưới đây là các nguồn tham khảo bằng tiếng Anh, mời các bạn nghiên cứu thêm để hiểu rõ hơn về việc áp dụng quy tắc này.

Bài test về Usability của trang UIE: http://www.uie.com/articles/three_click_rule/

Quy tắc click 3 lần của một tác giả trên Medium: https://medium.com/@allyreeves/the-3-clicks-rule-c9bb5eaf7d31

Click 4 lần trên một số trang như thương mại điện tử để tìm đúng sản phẩm mình cần: https://cahdsu.wordpress.com/2010/01/03/highlights-from-prioritizing-web-usability/

Một bài test khác từ UIE về việc sắp xếp nội dung và tạo ra các cảm giác nào đó cho người dùng: https://articles.uie.com/getting_confidence/

Một bài viết từ 2009 về việc áp dụng quy tắc nhấn 1 lần thay vì 3 lần: http://grundyhome.com/blog/archives/2009/01/31/breaking-the-law-the-3-click-rule/

Quoc Huy Tran Written by:

I do digital product management. I grew up in Danang and moved to Ho Chi Minh City in 2003 where I've enjoyed the tech/startup scene since. I'm a minimalist in lifestyle. I'm passionate about technology, startups, design, football and basketball. For now I focus on building Web App/App products. I have 6+ years of tech startup experience and believe in the MVP approach of shipping early and often.